1. ¿Qué tengo que hacer para reportar una irregularidad o falla del servicio eléctrico?

El usuario cuenta con varias vías de comunicación:

- Visitar un Centro de Atención.
- Realizar una llamada telefónica al 0500-ENELVEN y/o 0261 7007777.
- A través de nuestra pagina Web.

2. ¿Qué hago si no me llega la factura?

- Puede solicitar su saldo vía telefónica al 0500-ENELVEN y/o 0261 7007777.
- A través de nuestra pagina web www.enelven.gob.ve.
- Visitar un Centro de Atención más cercano.

En todos los casos debe indicar algún dato para identificarlo en nuestro sistema. (Cuenta Contrato, cedula de identidad del titular).

3. ¿Qué hago para cancelar sin tener que visitar las oficinas de atención?

ENELVEN le ofrece diversas modalidades para realizar sus pagos a través de nuestra pagina web afiliándose a:

- ”Mis Facturas” con afiliación directa a su tarjeta de crédito Visa  o MasterCard de cualquier banco cancela su saldo en línea.
- Siendo cliente de los bancos BOD y BANESCO ofrecen acceso directo a sus cuentas o tarjetas de crédito donde puede realizar sus pagos con cargo directo.
- Con una autorización previa usted puede cancelar mediante SERVIPAGO; Domiciliando a sus cuentas de ahorro o corriente o afiliando a sus tarjetas de crédito Visa y MasterCard el pago de su factura mensualmente sin recargo adicional, seguro y confiable.

Para mayor información visite nuestro sitio SERVIPAGO en la página web.

4. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar un cambio de nombre?

Requisitos para identificar al usuario:

Persona Natural:
- Fotocopia de cédula de identidad de la persona que será el titular de la cuenta contrato.
- Cuando la persona que vaya a ser el nuevo titular del servicio no esté presente, deberá emitir una autorización indicando el nombre de la persona que realizará la solicitud del servicio eléctrico, adjuntando fotocopia de la cédula de identidad de la misma.

Persona jurídica, incluyendo consejos comunales:
- Debe ser solicitada por su representante legal o persona autorizada por la misma.
- Fotocopia del acta constitutiva o acta de asamblea de accionistas de la empresa o consejo comunal.
- Carta formalizando la solicitud de servicio eléctrico firmada por el representante legal según el acta constitutiva o acta de asamblea de accionistas de la empresa o consejo comunal.
- Fotocopia de la cédula de identidad del representante legal.
- Fotocopia del RIF de la empresa o consejo comunal.

5. ¿Cuál es el procedimiento para hacer un reclamo?

Puede dirigirse al Centro de Atención más cercano y realizar su planteamiento al ejecutivo, indicando algún dato que nos ayude a identificarlo en  nuestro sistema, si desea también puede realizarlo vía telefónica al 0500-ENELVEN y/o  0261-7007777.

6. ¿Puedo obtener otro suministro de energía en el mismo inmueble?

Si, solo debe solicitar una nueva nomenclatura en el ente correspondiente y presentar los mismos requisitos que entregó al momento de la solicitud inicial, en el caso que sea para un local comercial en el mismo inmueble no amerita la nueva nomenclatura.

7. ¿Qué tramites se sigue para el retiro definitivo del medidor?

La solicitud deberá realizarse por un Centro de Atención de manera escrita por parte del titular de la cuenta contrato o persona autorizada por escrito.

Personas Naturales deberá entregar los siguientes recaudos:
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular de la cuenta contrato y de la persona autorizada cuando aplique.
- Estar solventes.

Para Personas Jurídicas:
- Carta de solicitud de retiro de servicio emitida por la empresa interesada, que deberá estar firmada por el presidente, directivo o quien funja como representante legal de la misma.
- Fotocopia del acta constitutiva o última acta de asamblea de accionistas.

8. ¿Por qué cuando me reconectan no suben la brekera?

El breker es un material que se utiliza en la instalación interna del inmueble, por lo tanto la empresa no tiene acceso al mismo y en el caso que lo tenga por medidas de seguridad y resguardo de sus artefactos el operario no esta autorizado para subirlo. 

9. ¿Quién fija las tarifas eléctricas?

El gobierno nacional a través del Ministerio del Poder Popular para la Energía Eléctrica.

10. ¿Cuál es el consumo de cada artefacto en kWh?

Ver infografía

11. ¿Qué debo hacer para aumentar la carga de servicio?

Preparar el sitio de acuerdo a los requisitos técnicos que exige el RS, luego dirigirse al centro de atención más cercano, el titular deberá presentar copia de la cédula de identidad y realizar la solicitud formal del mismo.

12. ¿Qué es un sistema eléctrico?

13. ¿Qué es un medidor de energía eléctrica?

Es un instrumento o equipo destinado a la medición de la energía eléctrica en KWH y de la potencia en KVA y KW, y otros parámetros.